Fachartikel zu CRM, Qualitätsmanagement und Datensynchronisation

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Social Software im Unternehmen

27.04.2012

Social Software wie IBM Connections revolutioniert die Art der Zusammenarbeit in Unternehmen, indem es die Kommunikation und Informationsverwaltung auf eine neue Ebene hebt. Wie sieht das in der Praxis aus?

Vorteile eines QMS-Handbuches

27.04.2012

Das QMS-Handbuch liefert Unterstützung und Vorlagen für die Mitarbeiter im Unternehmen, damit die Arbeitsvorgänge stets mit gleicher Qualität ausgeführt werden können. Besonders für neue Mitarbeiter ist das QMS-Handbuch eine wertvolle Hilfe.

CRM und der Betriebsrat

26.04.2012

Mit der Einführung einer CRM Lösung ist neben der gewünschten Transparenz über die Kundenkommunikation prinzipiell auch die Möglichkeit für mehr Transparenz hinsichtlich Mitarbeiteraktivitäten gegeben. Hier sollte der Betriebsrat frühzeitig involviert werden.

CRM und Social Media (Social CRM)

24.04.2012

Das CRM ein äußerst wichtiges Werkzeug in der Kundenkommunikation ist, haben auch in Deutschland viele Unternehmen erkannt. Seit bereits mehr als einer Dekade gibt es ein weiteres Modell von CRM: Social Customer Relationship Management (oder kurz Social CRM).

CRM in der Cloud

16.04.2012

Software für die Organisation der Kundenbeziehungen, das Customer Relationship Management (CRM), und das Auslagern von Rechenkapazität ins Internet (Cloud-Computing) sind zwei der großen Themen der letzten Jahre.

Was ist CRM?

27.03.2012

Jede CRM-Strategie zielt darauf ab, bestehende Kundenbeziehungen zu festigen und profitabler zu gestalten und gleichzeitig neue Kunden zu gewinnen. Wie unterstützt eine CRM Software dabei?

E-Mails sortieren ist unproduktiv

13.02.2012

Einer Studie von IBM zufolge ist es unproduktiver, E-Mails für das spätere Auffinden in Ordner zu sortieren, als diese im Posteingang liegen zu lassen und über die Suchfunktion darauf zuzugreifen.

CRM Pipeline Analyse für transparente Verkaufschancen

29.11.2011

Mit der CRM Pipeline Analyse haben Sie stets einen aktuellen Überblick über wichtige und abschlussreife Verkaufschancen.

Reklamationen und Tickets mit dem CRM Service Monitor auswerten

25.08.2011

Ein professionelles Reklamationsmanagement ist ein wichtiger Baustein in der CRM Strategie. Eine schnelle und transparente Bearbeitung von Reklamationen und Service Tickets steigert die Kundenzufriedenheit und damit auch die Kundenbindung.

E-Mail trifft CRM – Starten Sie durch mit Business Mail

25.08.2011

Was unterscheidet E-Mail von Business Mail? Business Mail schafft eine Verbindung zwischen einem E-Mail und den Kontakt- und Vorgangsinformationen aus dem CRM System.