Fachartikel zu CRM, Qualitätsmanagement und Datensynchronisation

Ein professionelles Reklamationsmanagement ist ein wichtiger Baustein in der CRM Strategie. Eine schnelle und transparente Bearbeitung von Reklamationen und Service Tickets steigert die Kundenzufriedenheit und damit auch die Kundenbindung.

Wenn ein professionelles Werkzeug wie das Qualitätsmanagementsystem xeri im Einsatz ist, stellt dies eine deutliche Erleichterung bei der Pflege des QMS-Handbuches oder jeder anderen gelenkten Dokumentation dar, wie z.B. ein Führungshandbuch oder ein Umwelthandbuch.

Der vierte und letzte Teil der Artikelserie zu kritischen Erfolgsfaktoren für die Einführung einer CRM Lösung beleuchtet noch die schrittweise Projekteinführung, die Wichtigkeit der Abbildung durchgängiger Prozesse und v.a. die zwingend notwendige Unterstützung durch die Geschäftsleitung.

Seit heute ist das Lotus Traveler Release 8.5.2.1 verfügbar und die wichtigste Neuerung ist die Unterstützung von Android OS. Jetzt können auch Smartphone Besitzer mit Android 2.x basierten Geräten bequem E-Mails, Kalendereinträge und Kontakte über Lotus Traveler mit Lotus Notes synchronisieren.