Fachartikel zu CRM, Qualitätsmanagement und Datensynchronisation

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Was ist CRM?

27.03.2012

Jede CRM-Strategie zielt darauf ab, bestehende Kundenbeziehungen zu festigen und profitabler zu gestalten und gleichzeitig neue Kunden zu gewinnen. Wie unterstützt eine CRM Software dabei?

Reklamationen und Tickets mit dem CRM Service Monitor auswerten

25.08.2011

Ein professionelles Reklamationsmanagement ist ein wichtiger Baustein in der CRM Strategie. Eine schnelle und transparente Bearbeitung von Reklamationen und Service Tickets steigert die Kundenzufriedenheit und damit auch die Kundenbindung.