Ein professionelles Reklamationsmanagement ist ein wichtiger Baustein in der CRM Strategie. Eine schnelle und transparente Bearbeitung von Reklamationen und Service Tickets steigert die Kundenzufriedenheit und damit auch die Kundenbindung.
Was unterscheidet E-Mail von Business Mail? Business Mail schafft eine Verbindung zwischen einem E-Mail und den Kontakt- und Vorgangsinformationen aus dem CRM System.
Der vierte und letzte Teil der Artikelserie zu kritischen Erfolgsfaktoren für die Einführung einer CRM Lösung beleuchtet noch die schrittweise Projekteinführung, die Wichtigkeit der Abbildung durchgängiger Prozesse und v.a. die zwingend notwendige Unterstützung durch die Geschäftsleitung.
In Teil 3 der Artikelserie zu den kritischen Erfolgsfaktoren für CRM berichten wir über die realistische Kostenplanung und die geeignete Zusammensetzung des Projektteams.
Teil 2 der Artikelserie über kritische Erfolgsfaktoren eines Softwareprojektes zur Einführung einer CRM Lösung beschäftigt sich mit der unternehmensweiten Nutzung und der Formulierung von Zielen und Anforderungen.
Leider scheitern nicht selten CRM Projekte, da die kritischen Erfolgsfaktoren nicht ausreichend beachtet wurden. Es ist von essentieller Bedeutung für den Erfolg eines CRM-Projektes, die größten Risiken vorher zu kennen und entsprechend zu adressieren.
E-Mail ist als Kommunikationsmedium nicht mehr wegzudenken. Längst hat die elektronische Post dem herkömmlichen Telefon den Rang abgelaufen. So ist denn meist auch das persönliche Postfach der erste Ort, an dem man sich morgens auf den aktuellen Stand bringt.