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Supportleitfaden für unsere Kunden

Pro Jahr bearbeitet VSB im Durchschnitt 700 – 1.000 Supportanfragen unserer Kunden über alle Themengebiete hinweg, wie Lotus Notes, Lotus Domino, CRM, Qualitätsmanagement (QMS-Handbuch), Workflow, Lotus Sametime, VSB DataConnector (Datensynchronisation), VSB WorkflowForms, etc.

Oberstes Gebot bei der Bearbeitung der Supportanfragen ist neben einer hohen Bearbeitungsqualität auch eine möglichst geringe Bearbeitungsdauer. Hier haben sich im Laufe der Zeit die vielfältigen Verbindungsmöglichkeiten und unterschiedlichen technischen Konstellationen als zunehmend als Hürde herausgestellt. In einzelnen Fällen wurde ein Mehrfaches der üblichen Bearbeitungszeit benötigt, da die Zugriffsmöglichkeiten zu stark eingeschränkt waren oder die verfügbare Supportumgebung unzureichend war. Dadurch entstehen unnötige Kosten für VSB Solutions und auch für unsere Kunden.

Aus diesem Grund steht nun ein Supportleitfaden zur Verfügung, der u.a. eine Beschreibung der idealen kundenseitigen Supportumgebung enthält. Durch eine Standardisierung der Supportumgebungen bei unseren Kunden können wir schneller und effizienter Support leisten, letztlich auch zu Ihrer Zufriedenheit. Für einen performanten Zugriff auf Ihre Systeme sollte der Supportdesktop bei Ihnen betrieben werden und der Zugriff erfolgt remote über TeamViewer oder Remote Desktop mit VPN.

Gerne beraten wir Sie über die Möglichkeiten und unterstützen Sie bei der Bereitstellung des Supportdesktops (physisch oder virtuell).

Weitere Informationen zum Support von VSB Solutions

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