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Web Ticket Tracking bei VSB

Web Ticket Tracking als neuer Kundenservice

VSB Ticket Tracking

Ab dem 01.01.2015 bietet VSB seinen registrierten Kunden einen webbasierten Self Service Zugang zur Erstellung von Support Tickets und zur Beauskunftung über den Status einzelner Tickets.

Zunächst muss der Kunde einen Zugang beantragen. Sobald dieser eingerichtet ist, können eigene Tickets eingesehen und neue Tickets erstellt werden.

Damit einher geht die Selbstverpflichtung von VSB zu einem SLA von 6 Stunden zwischen Ticketeingang und dem Beginn der qualifizierten Bearbeitung. Wir möchten mit diesem Schritt unseren Service im Support verbessern und mehr Transparenz und Vertrauen in diesem besonders sensiblen Bereich aufbauen.

Zugang zum VSB Ticket Tracking

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