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Beratung und Kompetenz

CRM Beratung und Kompetenz von Anfang an

Beratung und Kompetenz

Das CRM-Team von VSB bündelt über 50 Personenjahre Erfahrung mit der Einführung von CRM-Lösungen bei mittelständischen Unternehmen. Wir sind kein Hersteller einer CRM-Software, sondern Berater und Projekt-Dienstleister.

Wir arbeiten mit bewährten CRM-Herstellern zusammen und führen deren CRM-Lösungen bei unseren Kunden ein. Hierfür bieten wir ein breites Spektrum an CRM-Dienstleistungen.

CRM Beratung und Konzeption

  • Workshops zur Anforderungsanalyse
  • Fit-Gap-Analyse
  • Unterstützung bei der Lastenhefterstellung
  • Erstellung von Pflichtenheften
  • Ausarbeitung von Konzepten
  • Beratung zu Best Practise Ansätzen
  • Definition von Schnittstellen
  • Aufnahme und Definition von Workflowprozessen

Implementierung und Customizing

  • Installation und Konfiguration von CRM-Software, bzw. Bereitstellung von Online-Instanzen
  • Implementierung der Schnittstellen
  • Umsetzen der Berechtigungsanforderungen
  • Integration von MS Office Vorlagen
  • Anpassungen und Erweiterungen gemäß Kundenanforderungen
  • Abbildung von Workflowprozessen
  • Schulung der Anwender und Administratoren
  • Coaching während der Prototyp- und Produktivstartphase
  • Dokumentationen

Projektmanagement

  • CRM Kickoff
  • Einrichtung einer online Projektakte
  • Erstellung und Aktualisierung des Projektablaufplans
  • Laufende Projektleitung
  • Kontrolle der Budgeteinhaltung
  • Change Management

CRM Betreuung und Support

  • Regelmäßige Reviews mit Key Usern (sofern gewünscht)
  • Laufender Support über unseren HelpDesk
  • Information über anstehende Updates und neue Funktionen (Newsletter)
  • Erweiterungen nach Bedarf
  • Managed Service für den Betrieb (sofern gewünscht)