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April 2012

Social Software im Unternehmen

Social Software wie IBM Connections revolutioniert die Art der Zusammenarbeit in Unternehmen, indem es die Kommunikation und Informationsverwaltung auf eine neue Ebene hebt. Wie sieht das in der Praxis aus?

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Vorteile eines QMS-Handbuches

Das QMS-Handbuch liefert Unterstützung und Vorlagen für die Mitarbeiter im Unternehmen, damit die Arbeitsvorgänge stets mit gleicher Qualität ausgeführt werden können. Besonders für neue Mitarbeiter ist das QMS-Handbuch eine wertvolle Hilfe.

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CRM und der Betriebsrat

Mit der Einführung einer CRM Lösung ist neben der gewünschten Transparenz über die Kundenkommunikation prinzipiell auch die Möglichkeit für mehr Transparenz hinsichtlich Mitarbeiteraktivitäten gegeben. Hier sollte der Betriebsrat frühzeitig involviert werden.

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CRM und Social Media (Social CRM)

Das CRM ein äußerst wichtiges Werkzeug in der Kundenkommunikation ist, haben auch in Deutschland viele Unternehmen erkannt. Seit bereits mehr als einer Dekade gibt es ein weiteres Modell von CRM: Social Customer Relationship Management (oder kurz Social CRM).

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CRM in der Cloud

Software für die Organisation der Kundenbeziehungen, das Customer Relationship Management (CRM), und das Auslagern von Rechenkapazität ins Internet (Cloud-Computing) sind zwei der großen Themen der letzten Jahre.

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